AR/VR技術、產(chǎn)品定制化將使網(wǎng)購家具成趨勢
國際在線消息：近年來，隨著85、90后成為裝修的主力人群，家居消費群體逐漸趨于年輕化，網(wǎng)購家具、家居家裝產(chǎn)品已經(jīng)較為普遍。有別于小額快速消費品，作為大件低頻次購買的深度消費商品，在家具產(chǎn)品消費過程中體驗性要求更高，定制化、個性化差異更強，銷售周期更長，消費額度更大，使用時間也更長，售后服務要求也更高。因而，網(wǎng)購家具類產(chǎn)品若產(chǎn)生售后問題，處理起來也更為復雜。
為解決以上痛點和難點，國內(nèi)不少電商企業(yè)通過建立買手團、區(qū)塊鏈防偽追溯、溯源檢查制度等，嚴格把關產(chǎn)品品質(zhì)，追溯產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售過程，提高消費者網(wǎng)購體驗。今年“6.18”前夕，京東對外宣布已經(jīng)在家具、奢侈品、跨境母嬰等多個品類推行了買手團制度，嚴把售前關。
京東的買手都是對行業(yè)有多年經(jīng)驗的資深人士，京東家具資深買手Will目前在京東當家具買手已有6年，負責家具產(chǎn)品的采購和銷售。
Will介紹，作為一名家具買手，首先要對行業(yè)有深刻的洞察與了解，具備專業(yè)的行業(yè)知識；要站在客戶角度換位思考問題，才能發(fā)現(xiàn)客戶的真正需求，從而找到適合的產(chǎn)品；作為一名好的買手，不僅要根據(jù)管轄的品類時刻洞察市場上的流行趨勢及居家審美，不斷引入更多符合消費趨勢的品牌和廠商，還需要定期走訪品牌工廠，了解商品生產(chǎn)工藝、成本以及工廠制造實力，完成從工廠采買及進銷存各個環(huán)節(jié)對接，直到在平臺上完成上架銷售；同時，為了給消費者提供更符合其個性化需求的產(chǎn)品，買手還要結合京東平臺上的用戶大數(shù)據(jù)進行精準預判，根據(jù)消費者對家具設計、顏色等需求，給消費者帶來更好、更適合其需求的居家產(chǎn)品。
“可以說，家具買手需要利用自身豐富的專業(yè)積累對市場需求進行預判，并結合平臺的用戶數(shù)據(jù)分析反饋給品牌廠商優(yōu)化話題提升產(chǎn)品，解決消費者線上購買家具的多樣化需求問題，為消費者提供一站式的全程服務。”Will如是總結。
線上購買家具，商品魚龍混雜，質(zhì)量參差不齊。Will介紹，針對以上問題，京東買手會在引進商家之前深入集散地或者工廠尋找優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。其次，在商家入駐時會進行嚴格的資質(zhì)審核，對產(chǎn)品進行成本分析以及樣品抽檢。京東每月還會采取神秘買手定期對各個類目的商品進行檢測。同時，京東還與行業(yè)協(xié)會和品牌一起制定行業(yè)以及平臺的標準，例如兒童家具的CQC認證。
線上購買家具其中一個最大的難點就是配送服務。據(jù)介紹，京東早在2015年初開始就開始了大件家具床墊的免費送貨服務。目前，諸如國際床墊品牌絲漣、舒達、金可兒，國內(nèi)品牌喜臨門、顧家、慕思等，都能借助京東平臺實現(xiàn)211限時達，預約周末到家準時送貨等專業(yè)服務。
對于家具這種產(chǎn)品類別而言，依照傳統(tǒng)習慣消費者傾向于去實體店，能夠實際感知家具的尺寸、設計等。而線上購買家具的最大痛點是“看不見、摸不著”。針對此痛點，目前京東平臺可以通過新的科技手段，更立體和逼真的呈現(xiàn)商品詳情，包括AR、VR、3D技術等。
Will介紹，比如京東家具通過3D模型展示產(chǎn)品，并且網(wǎng)羅了全國各種戶型，通過手機掃碼就可以輕松查看家具產(chǎn)品在自家戶型的搭配和布置情況，更加直觀、方便地幫助消費者進行選擇；還有“京東服務幫”，聯(lián)合京東物流，為用戶提供配送、安裝等售后服務。此外，京東每年都會舉辦家博會，遍布北京、上海、武漢等多個城市，為消費者提供線下實地感受、觸摸的機會。
Will說：“以互聯(lián)網(wǎng)依托，運用大數(shù)據(jù)等先進手段以及智能供應鏈、物流服務等優(yōu)勢，優(yōu)化線上的購物體驗，通過電商平臺來購買家具，將成為一種新的生活方式。”
