定制衣柜與樣品不符，消協(xié)調(diào)解化解糾紛
近年來(lái)，定制家具越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。最近，消費(fèi)者夏女士就定制了一套衣柜，等上門安裝時(shí)才發(fā)現(xiàn)，成品與店內(nèi)樣品明顯不符。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者行為是否構(gòu)成違約呢？
【案情簡(jiǎn)介】
消費(fèi)者夏女士在通州某建材市場(chǎng)內(nèi)訂制了一套1萬(wàn)余元的實(shí)木衣柜。商家上門安裝時(shí)夏女士發(fā)現(xiàn)成品衣柜與當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看到的樣品衣柜在顏色、尺寸上存在差異。于是拒絕支付剩余貨款，并要求商家重新制作或退貨退款。商家以訂制的衣柜顏色、尺寸出現(xiàn)輕微誤差在行業(yè)內(nèi)屬于正常情況，拒絕處理。因雙方無(wú)法達(dá)成一致，夏女士向通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投述，尋求幫助。
【處理結(jié)果】
通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員認(rèn)為，雖然訂制衣柜和樣品衣柜對(duì)比出現(xiàn)輕微色差屬于原木貼皮的特性，但夏女士在付定金前再三向商家說(shuō)明定制衣柜的顏色和尺寸，商家也予以認(rèn)可，且有聊天記錄為證。而在交貨時(shí)卻出現(xiàn)顏色、尺寸與樣品和約定時(shí)存在差異，商家存在違約行為。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終商家同意按照夏女士要求對(duì)衣柜免費(fèi)重新調(diào)色噴漆，并對(duì)尺寸進(jìn)行修改，同時(shí)給予適當(dāng)優(yōu)惠，夏女士表示滿意。
【案例評(píng)析】
這是一起因消費(fèi)者購(gòu)買的衣柜與店內(nèi)展出實(shí)物樣品不符而引發(fā)的投訴案件，《消法》第二十三條規(guī)定，"經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。"本案中，消費(fèi)者夏女士購(gòu)買的衣柜與店內(nèi)展示的樣品不相符，屬于違約行為，商家負(fù)有不可推卸的責(zé)任，應(yīng)該主動(dòng)為消費(fèi)者賠償損失。
【消費(fèi)提示】
在此，通州區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者在定制家具時(shí)要做到：
1、理性消費(fèi)，貨比三家，盡量到正規(guī)商場(chǎng)，選擇有經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的經(jīng)營(yíng)者，在追求個(gè)性化的同時(shí)保證產(chǎn)品的質(zhì)量與實(shí)用性；
2、確定設(shè)計(jì)方案前要多與設(shè)計(jì)師溝通細(xì)節(jié)，合同約定要詳盡，注明家具品牌、型號(hào)、環(huán)保要求、顏色、尺寸、價(jià)格、交貨期限、違約責(zé)任等信息，并要求加蓋公司印章；
3、交貨查驗(yàn)要仔細(xì)，家具到貨后要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，確認(rèn)材料、尺寸、顏色等是否一致，是否具有強(qiáng)烈刺激性氣味等，確認(rèn)無(wú)誤后再簽收；
4、每次交款時(shí)應(yīng)索要帶有經(jīng)營(yíng)者印章的收款憑據(jù)，并妥善保管。若發(fā)生消費(fèi)糾紛應(yīng)主動(dòng)和商家溝通協(xié)商，協(xié)商不成的，留存好憑證和相關(guān)證據(jù)，及時(shí)向有關(guān)部門投訴。
